С конфликтной ситуацией вы сталкивались хотя бы раз в жизни, более того, почти стопроцентно были участником конфликта. Конфликты возникают в процессе общения людей между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек. Поэтому, получить представления о природе конфликта вам енеобходимо. Это, конечно, не означает, что вы не будете конфликтовать, напротив, вы будете применять свое знание для того, чтобы выходить из конфликтных ситуаций Победителем.